Chính sách hủy phòng & hoàn tiền

1. Chính sách đổi phòng

2.  Chính sách đổi ngày nhận phòng

Trường hợp Quý khách có nhu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng, mức giá phòng sẽ được áp dụng theo giá tại thời điểm Quý khách thực hiện đổi ngày, không áp dụng theo giá đã đặt ban đầu. Cụ thể:

• Nếu Quý khách gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trước ít nhất 3 ngày so với thời điểm nhận phòng, Maison Nhã sẽ hỗ trợ điều chỉnh theo tình trạng phòng trống và mức giá hiện hành tại thời điểm đổi ngày.

• Nếu Quý khách gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trong vòng 3 ngày trước thời điểm nhận phòng, Maison Nhã xin phép giữ nguyên thời gian lưu trú ban đầu và không thể hỗ trợ thay đổi theo yêu cầu điều chỉnh của Quý khách.

3. Chính sách hủy phòng

• Trường hợp Quý khách hủy đặt phòng trước ít nhất 10 ngày so với ngày nhận phòng, Maison Nhã sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách đã thanh toán.
• Trường hợp Quý khách hủy trong vòng 10 ngày trước ngày nhận phòng, khoản tiền đặt cọc xin phép không được hoàn lại.
• Trường hợp Quý khách không đến nhận phòng và không có thông báo hủy (no-show), 100% chi phí phòng sẽ được áp dụng và không phát sinh hoàn tiền.
• Đối với các đặt phòng vào dịp Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước, phí hủy được áp dụng tương đương 100% tổng chi phí phòng.
• Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, Maison Nhã sẽ thực hiện hoàn trả qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 15–30 ngày làm việc và Quý khách sẽ không phải chịu phí hoàn tiền.

4. Chính sách Check-in sớm/Check-out muộn

 Chính sách Check-in sớm:

• Trước 6:00 sáng: Tính phí 100% giá phòng một đêm.

• Từ 6:00 - 12:00: Tính phí 50% giá phòng một đêm.

• Từ 12:00 - 13:00: Hỗ trợ check-in miễn phí (nếu phòng trống).

Chính sách Check-out muộn:

• Từ 12:00 - 15:00: Tính phí 30% giá phòng một đêm.

• Từ 15:00 - 18:00: Tính phí 50% giá phòng một đêm.

• Sau 18:00: Tính phí 100% giá phòng một đêm.