Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Trong trường hợp Quý khách muốn đổi ngày trả phòng, đổi loại phòng khác hay hủy đặt phòng vui lòng liên hệ theo thông tin được cung cấp trên website với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi Đặt phòng của Chúng tôi để được hỗ trợ.

1.      Chính sách đổi phòng

Nếu Quý khách muốn đổi qua 1 hạng phòng cao cấp hơn thì sẽ phụ thu theo chênh lệch hạng phòng mà Quý khách muốn đổi tại thời điểm phát sinh nhu cầu. Giá phòng chênh lệch tùy thuộc loại phòng khác nhau.

Trong trường hợp Quý khách muốn đổi xuống hạng phòng thấp hơn hạng phòng mà Quý khách đã đặt hoặc đang ở thì Quý khách sẽ không nhận được khoản tiền hoàn trả nào.

2.      Chính sách đổi ngày nhận phòng

Quý khách nếu gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trước 3 ngày so với thời điểm nhận phòng, Maison Nhã sẽ hỗ trợ điều chỉnh, tuy nhiên sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng hiện tại.

Quý khách nếu gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trong 3 ngày so với thời điểm nhận phòng, Maison Nhã sẽ giữ nguyên thời gian lưu trú ban đầu và không thể hỗ trợ như yêu cầu điều chỉnh hiện tại của khách.

3.      Chính sách hủy phòng

Quý khách hủy đơn hàng đặt phòng trước 07 ngày so với ngày nhận phòng, Maison Nhã sẽ hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

Quý khách hủy đơn hàng đặt phòng trong 07 ngày so với ngày nhận phòng, phí hủy sẽ được tính bằng 100% toàn bộ chi phí phòng.

Trường hợp Quý khách đã đặt phòng nhưng không tới nhận phòng, cũng như Maison Nhã không nhận được bất cứ thông tin nào từ phía Quý khách về việc hủy phòng, 100% toàn bộ chi phí phòng sẽ được thanh toán cho đơn đặt phòng và Quý khách sẽ không nhận được bất cứ khoản tiền hoàn trả nào.

Quý khách nếu gửi yêu cầu hủy đơn đặt phòng đã đặt trong các dịp Lễ/ Tết trong năm hiện hành (theo quy định của Nhà nước Việt Nam), phí hủy sẽ được tính bằng 100% toàn bộ chi phí phòng.

Sau khi hủy đơn hàng, Maison Nhã sẽ thông báo đến Quý khách chi tiết dịch vụ và chi phí phát sinh cùng số tiền hoàn trả (nếu có). Trong trường hợp Quý khách được hoàn tiền, Maison Nhã sẽ thanh toán theo phương thức chuyển khoản ngân hàng đến số tài khoản Quý khách đã cung cấp. Thời gian hoàn tiền là 15-30 ngày làm việc (tùy thuộc vào Ngân hàng thụ hưởng) và Quý khách sẽ không phải chịu phí cho việc hoàn tiền này.

4.      Chính Sách Trả Phòng

 Trả Phòng Sớm: Quý khách có thể yêu cầu trả phòng sớm. Tuy nhiên, Maisonnha.com không có chính sách hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng nếu khách hàng trả phòng trước thời gian quy định.

Trả Phòng Muộn: Quý khách có thể yêu cầu trả phòng muộn tùy thuộc vào tình trạng phòng trống của Khách sạn. Phí phụ trội sẽ được áp dụng cho việc trả phòng muộn.

 5.      Chính Sách Hoàn Tiền

Hoàn Tiền Đặt Cọc: Nếu đặt cọc được yêu cầu, khoản đặt cọc sẽ được hoàn trả nếu hủy phòng hoặc thay đổi phòng theo đúng chính sách. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu. Chính sách hoàn tiền như sau:

•  Trường hợp khách hàng đặt từ 08 phòng trở lên:

+ Khách hàng được hoàn 100% tiền cọc khi hủy trước 15 ngày so với ngày nhận phòng

+ Khách hàng được hoàn 50% tiền cọc khi hủy trước 08 đến 14 ngày so với ngày nhận phòng

+ Khách hàng sẽ không được hoàn tiền cọc khi hủy từ 07 trở xuống so với ngày nhận phòng

• Trường hợp khách hàng đặt dưới 08 phòng:

+ Khách hàng được hoàn 100% tiền cọc khi hủy trước 08 ngày so với ngày nhận phòng

+ Khách hàng được hoàn 50% tiền cọc khi hủy trước 04 đến 07 ngày so với ngày nhận phòng

+ Khách hàng sẽ không được hoàn tiền cọc khi hủy trước từ 03 ngày trở xuống so với ngày nhận phòng

• Trường hợp khách không đến nhận phòng:

+ Quý khách không được hoàn tiền cọc trong trường hợp này

6.      Quy Trình Xử Lý Hoàn Tiền

•  Yêu Cầu Hoàn Tiền: Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Maison Nhã qua email hoặc điện thoại

• Thời Gian Xử Lý: Quy trình hoàn tiền có thể mất từ 5-10 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình ngân hàng.   

• 7.      Thông Tin Liên Hệ Để Thực Hiện Yêu Cầu

•  Yêu Cầu Hoàn Tiền: Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Maison Nhã qua email hoặc điện thoại

• Thời Gian Xử Lý: Quy trình hoàn tiền có thể mất từ 5-10 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình ngân hàng.

• Email: [email protected]

• Hotline: 0906241697