Điều khoản chung
ĐIỀU KHOẢN
1. Quy Định Về Đặt Phòng
Xác Nhận Đặt Phòng: Xác nhận đặt phòng thành công của Quý khách sẽ
được xác nhận qua email/tin nhắn hoặc bằng văn bản sau khi Quý khách
hoàn tất thủ tục đặt phòng và thanh toán. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ
thông tin đặt phòng và thông báo cho Maisonnha.com nếu phát hiện có sai
sót.
2. Quy Định Về Thanh Toán
Phương Thức Thanh Toán: Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tài khoản
PayPal. Các thẻ tín dụng/ghi nợ được chấp nhận bao gồm: Visa,
MasterCard, JCB, American Express, và các thẻ quốc tế khác.
3. Quy Định Về Nhận và Trả Phòng
a) Nhận Phòng: Thời gian nhận phòng bắt đầu từ 14:00 giờ ngày Khách đến
v Chính sách nhận phòng sớm:
• Trước 6:00 sáng: Tính 100% giá phòng một đêm.
• Từ 6:00 sáng đến 12:00 trưa: Tính 50% giá phòng một đêm.
• Từ 12:00 trưa đến 1:00 chiều: Nhận phòng sớm miễn phí (tùy thuộc vào tình trạng phòng trống).
b) Trả Phòng: Thời gian trả phòng là trước 12:00 giờ. Khi trả phòng,
vui lòng đảm bảo cửa phòng được khóa an toàn. Vui lòng giao chìa khóa
cho nhân viên an ninh ở tầng 1 hoặc cho chủ nhà biết bạn đã để chìa khóa
ở đâu.
v Chính sách trả phòng muộn:
• Từ 12:00 trưa đến 3:00 chiều: Tính 30% giá phòng một đêm.
• Từ 3:00 chiều đến 6:00 chiều: Tính 50% giá phòng một đêm.
• Sau 6:00 chiều: Tính 100% giá phòng một đêm.
4. Thủ tục nhận phòng
Độ tuổi tối thiểu để khách hàng nhận phòng là từ đủ 18 tuổi trở lên.
Trường hợp khách hàng dưới 18 tuổi, Maisonnha.com cần có thông tin xác
minh từ người giám hộ để đảm bảo giải quyết các vấn đề phát sinh trong
quá trình lưu trú.
Khách cần xuất trình CCCD hoặc hộ chiếu và/hoặc Giấy khai sinh đối
với trẻ em và chụp ảnh khi làm thủ tục nhận phòng để phục vụ mục đích
đăng ký lưu trú, Maisonnha.com sẽ giữ một bản sao của những giấy tờ này.
Trong trường hợp Khách không xuất trình được giấy khai sinh/mã định
danh của trẻ, Khách/ Đối Tác đồng ý dùng chiều cao của trẻ để xác định
số tuổi của trẻ, cụ thể như sau:
Trẻ dưới 6 tuổi: Chiều cao của trẻ dưới 110 cm
Trẻ từ 6 tuổi trở lên: Chiều cao trên 110cm
a) Quy định về lưu trú
Số lượng Khách tối đa trên một phòng Maisonnha.com được áp dụng như sau:
Loại phòng 1 giường đôi hoặc 2 giường đơn: Tối đa 03 người trong 01
phòng ngủ bao gồm cả trẻ em dưới 06 tuổi: 02 người lớn & 01 trẻ em
hoặc 01 người lớn & 02 trẻ em;
Loại phòng 1 giường đôi, 1 giường đơn hoặc 3 giường đơn:
Tối đa 04 người trong 01 phòng ngủ bao gồm cả trẻ em dưới 06 tuổi: 03
người lớn & 01 trẻ em hoặc 02 người lớn & 02 trẻ em;
b) Chính Sách Vật Nuôi
Maisonnha.com không cho phép mang vật nuôi vào maisonnha.com, ngoại trừ các vật nuôi hỗ trợ cho người khuyết tật.
5. Quy định Về Hủy Đặt Phòng
Hủy Đặt Phòng: Việc hủy đặt phòng phải được thực hiện trước ngày nhận
phòng ít nhất trước 1 ngày. Nếu hủy hoặc có sự thay đổi, khách hàng
phải thanh toán 30% tổng giá trị tiền đặt phòng phải thanh toán. Trong
trường hợp đến thời gian mà khách hàng không đến thì khách hàng không
được hoàn lại số tiền đã thanh toán.
6. Quy định Khi Khách Không Đến Nhận Phòng
Khách không đến nhận phòng là trường hợp khách không đến nhận phòng
trước 23 giờ 59 phút của ngày nhận phòng hoặc thời điểm khác muộn hơn
trong thời gian lưu trú theo thông báo của Khách/Đối tác. Trong trường
hợp này, Maisonnha.com có quyền hủy đặt phòng và đưa phòng vào quỹ phòng
trống để đăng lại mà không cần thông báo cho Khách hoặc Đối tác. Quý
khách/Đối tác sẽ không được hoàn tiền cọc trong trường hợp này.
7. Chính Sách Khuyến Mãi và Ưu Đãi
Điều Kiện Áp Dụng: Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi có thể có điều kiện và thời gian áp dụng cụ thể.
Không Cộng Dồn Khuyến Mãi: Các khuyến mãi không được cộng dồn với nhau trừ khi có thông báo cụ thể từ Maisonnha.com.
8. Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp
Liên Hệ Trực Tiếp: Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại,
khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của
chúng tôi.
Giải Quyết Nội Bộ: Maisonnha.com sẽ cố gắng giải quyết mọi tranh
chấp một cách nội bộ trước khi sử dụng các phương pháp giải quyết tranh
chấp khác.
9. Các Điều Khoản Khác
Thay Đổi Điều Khoản: Maisonnha.com có quyền thay đổi các điều khoản
và quy định này vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo trước trong
khoảng thời gian hợp lý. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được
đăng tải trên trang web chính thức của Maisonnha.com.
Luật Áp Dụng: Các điều khoản và quy định này được điều chỉnh bởi luật pháp luật Việt Nam nơi Maisonnha.com hoạt động.
