Chính sách hủy phòng & hoàn tiền
1. Chính sách đổi phòng
• Đổi sang hạng phòng có giá cao hơn:
Quý khách vui lòng thanh toán thêm khoản chênh lệch giữa hạng phòng đã
đặt và hạng phòng mới tại thời điểm phát sinh yêu cầu. Mức chênh lệch cụ
thể phụ thuộc vào từng loại phòng và tình trạng phòng trống thực tế.
• Đổi sang hạng phòng có giá thấp hơn:
Trong trường hợp vì lý do cá nhân, Quý khách chuyển sang hạng phòng có
mức giá thấp hơn so với hạng phòng đã đặt hoặc đang lưu trú, Quý khách
sẽ không được hoàn lại phần chênh lệch so với hạng phòng cũ đã đặt.
2. Chính sách đổi ngày nhận phòng
Trường hợp Quý khách có nhu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng, mức giá phòng sẽ được áp dụng theo giá tại thời điểm Quý khách thực hiện đổi ngày, không áp dụng theo giá đã đặt ban đầu. Cụ thể:
• Nếu Quý khách gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trước ít nhất 3
ngày so với thời điểm nhận phòng, Maison Nhã sẽ hỗ trợ điều chỉnh theo
tình trạng phòng trống và mức giá hiện hành tại thời điểm đổi ngày.
• Nếu Quý khách gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trong vòng 3 ngày
trước thời điểm nhận phòng, Maison Nhã xin phép giữ nguyên thời gian lưu
trú ban đầu và không thể hỗ trợ thay đổi theo yêu cầu điều chỉnh của
Quý khách.
3. Chính sách hủy phòng
•Trường hợp Quý khách hủy đặt phòng trước ít nhất 10 ngày so với ngày
nhận phòng, Maison Nhã sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách đã thanh toán.• Trường hợp Quý khách hủy trong vòng 10 ngày trước ngày nhận phòng, khoản tiền đặt cọc xin phép không được hoàn lại.•
Trường hợp Quý khách không đến nhận phòng và không có thông báo hủy
(no-show), 100% chi phí phòng sẽ được áp dụng và không phát sinh hoàn
tiền.
• Đối với các đặt phòng vào dịp Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước, phí hủy được áp dụng tương đương 100% tổng chi phí phòng.
•Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, Maison Nhã sẽ thực hiện hoàn trả qua chuyển
khoản ngân hàng trong vòng 15–30 ngày làm việc và Quý khách sẽ không
phải chịu phí hoàn tiền.
4. Chính sách Check-in sớm/Check-out muộn
Chính sách Check-in sớm:
• Trước 6:00 sáng: Tính phí 100% giá phòng một đêm.
• Từ 6:00 - 12:00: Tính phí 50% giá phòng một đêm.
• Từ 12:00 - 13:00: Hỗ trợ check-in miễn phí (nếu phòng trống).
Chính sách Check-out muộn:
• Từ 12:00 - 15:00: Tính phí 30% giá phòng một đêm.
• Từ 15:00 - 18:00: Tính phí 50% giá phòng một đêm.
• Sau 18:00: Tính phí 100% giá phòng một đêm.
